Políticas de cambios

Cambios y garantía Kanji

Si algo salió mal, lo solucionamos contigo 🖤

Queremos que tu experiencia con Kanji sea buena de principio a fin. Si tu pedido llegó con algún error, necesitas cambiar la talla o encontraste un problema de fabricación, aquí te explicamos todo de forma simple.

Antes de escribirnos, revisa esta guía para que el cambio sea más rápido, claro y sin vueltas innecesarias.

1. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con 45 días de garantía desde la compra en caso de fallas o defectos de fabricación.

Esto aplica cuando la prenda presenta un problema real que afecte su uso, confección o estampado, y que no haya sido causado por lavado, uso incorrecto o manipulación posterior.

En estos casos, si corresponde el cambio, nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío y gestión.

2. Cambios por talla

Si necesitas cambiar la talla de tu polera, puedes solicitarlo dentro de los 45 días desde que recibes tu pedido.

El cambio se realiza idealmente por el mismo diseño, color y modelo.
Si esa opción ya no está disponible, puedes elegir otro producto disponible en la tienda.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe volver en perfecto estado:

  • Sin uso.

  • Sin lavar.

  • Sin manchas.

  • Sin olores corporales, perfume, desodorante o humedad.

  • Sin daños.

  • Con sus etiquetas correspondientes.

Piensa en esto como una invocación justa: nosotros te ayudamos con el cambio, pero la prenda debe regresar tal como llegó a tus manos.

3. Cambios que sí aceptamos ✅

Aceptamos cambios en estos casos:

  • Si enviamos una talla incorrecta.

  • Si enviamos un diseño incorrecto.

  • Si enviamos un color incorrecto.

  • Si la prenda tiene un defecto grave de fabricación.

  • Si necesitas cambiar la talla y la prenda cumple las condiciones indicadas.

Cuando el error es nuestro, tranqui: nos hacemos cargo de todo.

4. Cambios que no aceptamos ❌

No podremos aceptar cambios en estos casos:

  • Cambio por arrepentimiento de compra.

  • Cambio porque preferiste otro diseño después de recibirlo.

  • Prendas usadas, lavadas o con señales de uso.

  • Poleras con olores, manchas, estiramientos, daños o marcas.

  • Prendas dañadas por mal uso, lavado incorrecto, secado inadecuado o contacto con químicos.

  • Solicitudes fuera del plazo correspondiente.

Para evitar problemas con tu prenda, te recomendamos revisar nuestros Tips de Cuidado antes del primer lavado.

5. Cómo hacer un cambio por talla

Paso 1: Revisa la prenda

Antes de escribirnos, asegúrate de que la polera esté en condiciones de cambio:

  • Sin uso.

  • Sin lavar.

  • Sin olores.

  • Sin manchas.

  • Sin daños.

  • Con sus etiquetas.

Si la prenda llega en mal estado, no podremos aceptar el cambio y tendría que ser enviada de vuelta por pagar. Y honestamente, nadie quiere pasar por ese capítulo.

Paso 2: Revisa el stock disponible 👀

Busca en la tienda si el diseño que quieres está disponible en la talla que necesitas.

Si no está disponible, elige hasta 3 alternativas de cambio. Esto nos ayuda a resolver más rápido si una opción se agota mientras coordinamos contigo.

Recuerda: el cambio está sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionarlo.

Paso 3: Elige cómo realizar el cambio 🚚

Si estás en la Región Metropolitana

Podemos coordinar un cambio a domicilio por $4.500.
En ese mismo viaje retiramos la polera que tienes y llevamos la nueva opción coordinada.

Si estás en otra región

Debes enviarnos la polera con el despacho pagado.
No recibimos envíos por pagar.

Cuando recibamos y revisemos la prenda, gestionaremos el envío del nuevo producto. Si el cambio no fue por un error nuestro, los costos de envío asociados van por cuenta del cliente.

Si el cambio fue por error nuestro, nosotros cubrimos los costos correspondientes.

6. Escríbenos por Instagram 💬

Cuando tengas todo revisado, escríbenos por Instagram con los datos del cambio.

Copia y pega este formulario:

Hola Kanji 🖤 Necesito hacer un cambio por talla. Les dejo los datos:

Nombre y apellido:
Número de orden:
Región y comuna:
Producto que quiero cambiar:
Talla actual:
Talla solicitada:
Opción de reemplazo 1:
Opción de reemplazo 2:
Opción de reemplazo 3:

Ejemplo:
Jujutsu Kaisen #3 Blanca XL

Importante: entrega o envía solo la prenda que será cambiada, bien protegida y en una bolsa sellada. No es necesario devolver la Kanji Box ni los regalos incluidos en tu pedido, ya que nosotros sólo enviaremos la prenda.

7. Espera nuestra respuesta

Te responderemos apenas podamos para revisar el caso y coordinar el cambio.

Con un solo mensaje basta. Respondemos por orden de llegada, así mantenemos todo más ordenado y evitamos confusiones.

Una vez que recibamos la prenda y confirmemos que cumple las condiciones, el nuevo envío se gestiona normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles.

Gracias por confiar en Kanji 🖤

Nuestro objetivo no es ponerte problemas ni darte excusas. Si algo salió mal, queremos resolverlo bien.

Solo necesitamos que las prendas de cambio vuelvan en buenas condiciones para poder ayudarte de la mejor manera.

Aquí estaremos para ti.